दिल्ली: AI से सुलझेंगी जनता की शिकायतें
दिल्ली सरकार और IIT कानपुर का बड़ा कदम: AI से सुलझेंगी जनता की शिकायतें, शुरू होगा एकीकृत सिस्टम
नई दिल्ली: दिल्ली सरकार राजधानी में गवर्नेंस को हाई-टेक बनाने के लिए एक क्रांतिकारी पहल करने जा रही है। सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री डॉ. पंकज सिंह ने घोषणा की है कि दिल्ली सरकार IIT कानपुर के साथ मिलकर एक AI-आधारित एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGMS) शुरू करेगी। इस कदम का उद्देश्य नागरिकों की समस्याओं का त्वरित समाधान और शिकायतों की रियल-टाइम मॉनिटरिंग सुनिश्चित करना है।
बिखरे हुए पोर्टलों का होगा ‘डिजिटल विलय’
वर्तमान में दिल्ली के नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए पब्लिक ग्रीवांस मैनेजमेंट सिस्टम (PGMS) समेत कई अलग-अलग पोर्टलों का उपयोग करते हैं। इन पोर्टलों के अलग-अलग होने के कारण अक्सर देरी, काम में दोहराव और निगरानी की कमी जैसी चुनौतियां आती हैं।
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नया एआई-इनेबल्ड प्लेटफॉर्म इन सभी मौजूदा पोर्टलों को एक यूनिफाइड डिजिटल डैशबोर्ड में एकीकृत करेगा।
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यह सिस्टम शिकायतों के बेहतर विश्लेषण और समस्याओं के तेजी से समाधान में मदद करेगा।
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IIT कानपुर द्वारा विकसित यह सुरक्षित और एडवांस्ड एआई टूल अलग-अलग प्लेटफॉर्म्स को आसानी से कनेक्ट करेगा।
अधिकारियों को मिलेगी डेटा-आधारित शक्ति
यह इंटेलिजेंट ग्रीवांस मॉनिटरिंग सिस्टम (IGMS) न केवल शिकायतों को एक जगह लाएगा, बल्कि अधिकारियों को डेटा-आधारित जानकारियां (Data-driven insights) भी उपलब्ध कराएगा।
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इससे अधिकारियों को यह समझने में आसानी होगी कि किस क्षेत्र या विभाग में सबसे ज्यादा समस्याएं आ रही हैं।
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सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री डॉ. पंकज सिंह के अनुसार, यह तकनीक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक मील का पत्थर साबित होगी।
क्यों खास है यह पहल?
| विशेषता | लाभ |
| एआई (AI) तकनीक | शिकायतों का ऑटोमैटिक वर्गीकरण और त्वरित रूटिंग। |
| यूनिफाइड डैशबोर्ड | एक ही जगह से सभी विभागों की निगरानी संभव। |
| रियल-टाइम ट्रैकिंग | शिकायतकर्ता को अपनी शिकायत की स्थिति की तुरंत जानकारी मिलेगी। |
| IIT कानपुर का सहयोग | अत्याधुनिक और सुरक्षित तकनीकी समाधान का आश्वासन। |
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